Foire aux questions
- Comment acheter dans la boutique en ligne ?<p align="left"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;"><span style="text-decoration: underline; font-size: 12pt;">Étapes pour effectuer un achat :</span></span></p> <div><span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Par <span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Catégories</span>, <span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Marques</span> ou <span style="color: rgb(148, 0, 211); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Recherche Avancée</span>.</span></span></div> </li> </ul> <span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, cliquez dessus et sélectionnez le bouton <span style="font-size: 12pt; "><span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Ajouter au Panier</span> </span>qui l'ajoutera automatiquement à votre commande. </span></div> </li> </ul> <span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Vous pouvez choisir entre <span style="color: rgb(148, 0, 211); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Continuer vos achats</span> </span>ou<span style="font-size: 12pt; "><span style="color: rgb(148, 0, 211); font-size: 12pt;">Procéder</span> </span></span>au paiement. Si vous procédez au paiement, vous devez sélectionner le <span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Mode de Livraison</span> souhaité puis cliquer sur <span style="FONT-SIZE: 12pt"><span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Mettre à jour</span> </span>pour actualiser votre commande.</div> </li> </ul> <span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Sélectionnez le <span style="font-size: 12pt; "><span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Mode de Paiement</span> </span>et cliquez sur <span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Mettre à jour</span>. </span></div> </li> </ul> <span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Vérifiez vos informations, si elles sont correctes, cliquez sur <span style="font-size: 12pt; "><span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Accepter</span> </span>et si vous souhaitez modifier des informations, cliquez sur <span style="font-size: 12pt; "><span style="font-size: 12pt; color: rgb(148, 0, 211);">Modifier les informations</span><span style="font-style: italic; font-size: 12pt;"> </span></span><span style="font-style: italic; font-size: 12pt;">de facturation</span>. </span></div> </li> </ul> <span style="font-size: 12pt;"></span> <ul> <li> <div align="left"><span style="font-size: 12pt;">Si votre achat a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vous pourrez imprimer une copie de votre commande au format Pdf ou Html.</span></div> </li> </ul> </div>
- Puis-je choisir le mode de livraison ?<div><span style="font-size: 10pt; text-decoration: line-through;"><span style="text-decoration: underline; font-weight: bold;"></span></span></div> <div><span style="text-decoration: underline; font-size: 12pt; font-weight: bold;">Oui, vous pouvez choisir parmi nos différentes options de livraison :</span> <div> </div> <div><span style="text-decoration: underline; color: rgb(148, 0, 211); font-size: x-small;"></span></div> <div><span style="font-size: 12pt;">EXPRESS 48h (Continent) Frais de port inclus</span></div> <span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="text-decoration: underline; font-size: 12pt; font-weight: bold;"></span></div> <span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="font-size: 12pt;">COURRIER 6 jours (Îles Baléares, Ceuta, Melilla et Îles Canaries) Frais de port inclus</span></div> <span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="text-decoration: underline; font-size: 12pt; font-weight: bold;"></span></div> <span style="font-size: 12pt;"></span><span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="text-decoration: underline; font-size: 12pt; font-weight: bold;"></span></div> <div> </div> </div>
- Les frais de port sont-ils payés ?<div><span style="font-weight: bold;"><span style="font-size: 12pt; text-decoration: underline;">Les frais de port sont calculés en fonction du montant total et du pays de livraison :</span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-weight: bold;"><span style="font-size: 10pt;"></span></span></span><br /> <blockquote><span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Espagne<span style="color: rgb(255, 20, 147); font-size: 12pt;"> </span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-size: 12pt;">et Portugal =</span><span style="color: rgb(0, 0, 205); font-size: 12pt;"> </span><span style="color: rgb(148, 0, 211); font-size: 12pt;"> Gratuit (sauf contre-remboursement)</span></span></span></span><span style="font-size: 12pt;"></span><span style="color: rgb(0, 0, 205); font-size: 12pt;"><br /> (Entièrement gratuit à partir de 50 €)</span><span style="font-size: 12pt;"><span style="color: rgb(199, 21, 133); font-size: 12pt;"></span><br /> <span style="font-size: 12pt;"><br /> Europe (UE) <span style="color: rgb(0, 0, 205); font-size: 12pt;">=</span><span style="color: rgb(0, 0, 205); font-size: 12pt;"> </span><span style="color: rgb(148, 0, 211); font-size: 12pt;">8 €<br /> <span style="font-size: 12pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 205); font-size: 12pt;">(Entièrement gratuit à partir de 100 €)</span></span></span></span></span></span></blockquote> </div> <div><span style="font-size: small;"><span style="color: rgb(0, 0, 205);"></span> </span></div> <div><span style="font-size: small;"><span style="color: rgb(147, 112, 219);"> </span> </span></div>
- Puis-je choisir le mode de paiement ?<div>Oui, vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement que nous proposons. Les méthodes de paiement sont</div> <div> </div> <div><span style="COLOR: #0000cd">CONTRE REMBOURSEMENT </span><span style="COLOR: #0000cd"><span style="COLOR: #0000cd"> </span> (UNIQUEMENT POUR L'ESPAGNE)</span> <span style="COLOR: #ff4500">(sans frais supplémentaires)</span></div> <div> </div> <div><span style="COLOR: #0000cd">VIREMENT BANCAIRE DEPUIS L'ESPAGNE :</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd">2100 0727 8502 0018 6998</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd"></span> </div> <div><span style="COLOR: #0000cd">VIREMENT BANCAIRE DEPUIS L'ÉTRANGER :</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd">IBAN ES 15 2100 0727 8502 0018 6998 </span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd">BIC (SWIFT) CAIXES88XXX</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd"></span> </div> <div><span style="COLOR: #0000cd">CARTE DE CRÉDIT AVEC TPV VIRTUEL DE LA CAIXA</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd"></span> </div> <div><span style="COLOR: #0000cd">AVEC WESTERN UNION</span></div> <div><span style="COLOR: #0000cd"></span> </div>
- Puis-je faire emballer ma commande ?<div><span style="font-size: 10pt;"> </span></div> <div><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 12pt;">Oui, et cela ne vous coûtera rien.</span></div> <div><span style="font-size: 12pt;">À la fin de la procédure de votre commande, nous vous demanderons si vous souhaitez que nous emballions votre commande en cadeau.</span><br /> <span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-weight: bold; font-size: 10pt;"></span><br /> </div> </div>
- Garanties et retours<div align="left" style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10pt;"></span><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;"> <span style="text-decoration: underline;">GARANTIES</span></span></div> <div> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;"><br /> <span style="font-size: 12pt;">Tous nos articles bénéficient d'une garantie de 2 ans.</span></span></span></div> <span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Si le client reçoit un article défectueux, nous le remplacerons </span><span style="font-size: 12pt;">immédiatement sans aucun frais pour lui.</span></span></div> </div> <div><span style="font-weight: bold;"></span></div> <div> </div> <div> </div> <div><span style="font-size: small;"> </span></div> <div> <span style="font-weight: bold;"><span style="font-size: 12pt; text-decoration: underline;">RETOURS</span></span></div> <div><span style="font-size: 14pt; color: rgb(0, 0, 205); text-decoration: underline; font-weight: bold;"></span> </div> <div><span style="font-size: 12pt;"><span style="color: rgb(0, 0, 205); text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(255, 20, 147); font-weight: bold;"></span></span> </span></div> <div> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Si le client n’est pas satisfait de l’article acheté, il dispose de 15 jours ouvrables pour nous contacter, par téléphone ou par e-mail, afin de l’échanger contre un autre article ou de demander un remboursement.</span></span></div> <span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"></span> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"></span></div> <div> </div> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;">La procédure pour demander un échange est la suivante :</span></div> <span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">Passez une nouvelle commande avec les </span><span style="font-size: 12pt;">articles</span><span style="font-size: 12pt;"> que vous souhaitez et sélectionnez ÉCHANGES comme mode de paiement. N’oubliez pas d’indiquer dans la section REMARQUES CLIENT le numéro de votre commande précédente.</span></span></div> <span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;">En cas de différence de montant, en votre faveur ou en notre faveur, nous vous contacterons.</span></span></div> <span style="font-size: 12pt;"></span> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: small;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span></div> <div> </div> <div><span style="background-color: rgba(255, 255, 255, 0); font-size: 12pt;">Les articles retournés doivent être envoyés par courrier recommandé à l’adresse suivante :</span></div> <span style="font-size: 12pt;"><span style="font-size: 12pt;"></span></span> <div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 16px;">Eres Elegante</span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 16px;">Calle de Huelva, 52</span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;"></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size: 12pt;">28939 Arroyomolinos (Madrid)</span></div> </div> <div> </div> </div> <div>Pour demander un retour, vous devez nous contacter par email à l'adresse info@ereselegante pour solliciter le remboursement du montant de votre commande et renvoyer les articles achetés à l'adresse indiquée ci-dessus par courrier recommandé (frais de port à la charge du client). Dès réception, nous procéderons au remboursement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.</div> <div><span style="font-weight: bold; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"> </span></div> <div><span style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000"></span> </div>
- Promotion des cadeaux<div><span style="font-size: 12pt;"></span></div> <div><span style="font-size: 12pt;">L’article offert dans le cadre d’une promotion sera ajouté aux commandes respectant les conditions, jusqu’à épuisement des stocks, et sera alors remplacé par un article similaire.</span></div> <div><span style="font-size: 12pt;">Les frais de livraison sont exclus du montant pris en compte pour bénéficier de la promotion.</span></div>